2019年12月15日，安徽省洗滌行業(yè)協(xié)會(huì)二屆一次會(huì)員大會(huì)圓滿舉行。合肥市美之捷洗滌有限公司創(chuàng)始人、中洗委公紡辦副主任李國景先生當(dāng)選為安徽省洗滌行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長。同期，《中國洗衣》編輯部記者實(shí)地探訪了美之捷洗滌公司，并邀請(qǐng)到李國景先生為大家分享自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。

　　訪談實(shí)錄節(jié)選

　　記者：李總您好!恭喜您當(dāng)選安徽省洗滌行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長，以前更多的工作是經(jīng)營企業(yè)，那現(xiàn)在對(duì)于參與協(xié)會(huì)工作有什么想跟大家分享的呢?

　　李國景：首先感謝大家對(duì)我的信任和支持。協(xié)會(huì)是一個(gè)平臺(tái)，換屆大會(huì)搭建了新的架構(gòu)，也讓更多的新成員加入進(jìn)來。希望通過大家共同努力能讓協(xié)會(huì)真正起到承上啟下的橋梁作用，更好地和政府職能部門對(duì)接，更好地為洗滌行業(yè)服務(wù)。無論我擔(dān)任什么職務(wù)，都會(huì)盡心盡力做好服務(wù)工作。

　　記者：作為美之捷創(chuàng)始人，經(jīng)營好企業(yè)是本職工作。能簡單為大家介紹一下美之捷嗎?

　　李國景：算下來，我進(jìn)入洗滌行業(yè)創(chuàng)辦美之捷已有13個(gè)年頭了。2006年，美之捷還是個(gè)不到300㎡的小“作坊”。隨著業(yè)務(wù)的不斷增加，2013年搬遷至現(xiàn)址，廠房占地面積擴(kuò)大到1200㎡。如今，美之捷擁有40名員工，其中管理人員5人，物流配送人員7人，車間員工28人。工廠依托單機(jī)作業(yè)，其中洗脫機(jī)15臺(tái)、烘干機(jī)8臺(tái)，高速燙平線1條、槽式燙平線1條、備用線一條。我們主要為合肥市中高檔酒店、企事業(yè)單位以及航空、鐵路等部門提供織物洗滌服務(wù)。

　　記者：請(qǐng)您分享一下美之捷是依靠哪些優(yōu)勢(shì)在競(jìng)爭激烈的洗滌市場(chǎng)上不斷前行壯大?

　　李國景：美之捷無論在工廠規(guī)模還是設(shè)備配置都不具備優(yōu)勢(shì)。我想，美之捷之所以能夠立足，更多的還是靠過硬的品質(zhì)和優(yōu)良的服務(wù)。眾所周知，我們不跟同行PK價(jià)格，不以量取勝。與我們合作時(shí)間最長的客戶都有近10年時(shí)間了，老客戶占據(jù)業(yè)務(wù)量的一半以上。十幾年來日復(fù)一日，我們都在用心洗滌、用心服務(wù)。我們不會(huì)因客戶大小和檔次高低來區(qū)別對(duì)待，所有客戶都堅(jiān)持一個(gè)原則——五星級(jí)酒店洗滌標(biāo)準(zhǔn)。

　　要想做好品質(zhì)，水是第一要素，我們所有洗滌用水全部經(jīng)過凈化和軟化處理;我們會(huì)根據(jù)不同類型的布草設(shè)定不同的洗滌程序，分配器按照程序自動(dòng)加料可實(shí)現(xiàn)精確控制，減少人為因素的影響;嚴(yán)格控制裝載量，決不允許超載;同時(shí)車間管理每個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到人，向上追溯，環(huán)環(huán)相扣。洗滌如此，燙平、折疊同樣如此，這樣就保證了每個(gè)環(huán)節(jié)的可控性。

　　俗話說得好，廠不在大，精益管理則靈。美之捷時(shí)刻按照6S標(biāo)準(zhǔn)來自我要求，雖然還有很多工作做得不夠到位，但我們一直在努力，也不會(huì)停止前進(jìn)的步伐。

　　記者：任何行業(yè)服務(wù)都沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而恰恰服務(wù)也是洗滌行業(yè)客戶關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)，美之捷是如何做的呢?

　　李國景：我常告誡員工：質(zhì)量出了問題，可以用服務(wù)來彌補(bǔ);服務(wù)出了問題，質(zhì)量是無法來彌補(bǔ)的。比如有客戶投訴，我們會(huì)派專人第一時(shí)間上門處理，就算有特殊原因不能當(dāng)場(chǎng)解決，最起碼要將積極解決問題的態(tài)度展現(xiàn)給客戶，讓客戶有信心等待后續(xù)的合理解決方案，也為我們自己贏得客戶理解和解決問題的時(shí)間。在企業(yè)發(fā)展過程中，只有品質(zhì)與服務(wù)兩手抓，才能更好地滿足客戶要求。

　　當(dāng)然，服務(wù)包括很多環(huán)節(jié)，物流配送人員與酒店的對(duì)接、定期的客戶回訪、與業(yè)主的溝通交流、投訴問題的及時(shí)反饋等等，美之捷努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓客戶安心、舒心。最終呈獻(xiàn)給客戶的就一點(diǎn)：選擇美之捷，放心。

　　記者：請(qǐng)問美之捷今后的發(fā)展規(guī)劃是什么?

　　李國景：美之捷的發(fā)展有兩個(gè)層面，業(yè)務(wù)層面和生產(chǎn)層面，無論如何核心前提不變：那就是品質(zhì)和服務(wù)。第一、修煉內(nèi)功，不斷優(yōu)化生產(chǎn)，提高效率降低能耗，洗滌行業(yè)每分錢都不容易，要摳細(xì)節(jié)講效益;第二、建立標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的生產(chǎn)和服務(wù)流程，進(jìn)一步增加與客戶的粘合性，讓合作成為美之捷價(jià)值的良好體現(xiàn);第三，人才的培養(yǎng)管理，雖然美之捷很早就開始了團(tuán)隊(duì)打造，但遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期，這也將成為我們下一步工作的重點(diǎn);第四，加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作以及與同行之間的交流學(xué)習(xí)，認(rèn)真、平等對(duì)待每一位美之捷的供應(yīng)商和同行。

　　所有一切都和美之捷的目標(biāo)一致：全力打造合肥洗滌行業(yè)第一品牌!為合肥高星級(jí)酒店的洗滌品質(zhì)和服務(wù)保駕護(hù)航。

　　下一步，在經(jīng)營好自己企業(yè)的同時(shí)，我也會(huì)將更多的時(shí)間和精力放到協(xié)會(huì)工作上。大家相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同做好協(xié)會(huì)的工作，擔(dān)當(dāng)更多的行業(yè)和社會(huì)責(zé)任。